よくあるご質問

導入後のよくある質問【pCAT for Windowsについて】

継続課金で、課金が行われてしまった場合、取り消すことはできますか。

管理画面より取消が可能です。
●管理画面
  1. 「取引データ」メニュー「継続課金 課金管理」から該当の課金結果を検索します。検索メニューのステータスを「売上」にチェックを入れた状態で検索を行います。
  2. 該当の課金結果の「詳細」ボタンをクリックします。
  3. 「継続課金詳細」画面内下部の「取消」ボタンをクリックします。

●pCAT for Windows
課金の取消はできません。

●pCAT2 for Windows
課金の取消はできません。

●pCAT for iPhone・iPad
課金の取消はできません。

●pCAT2 for iPhone・iPad
課金の取消はできません。

カードリーダーの音の大きさを変更するにはどうしたらいいですか。

  1. メイン画面内「設定メニュー」の「設定」をクリックします。
  2. 設定画面内「カードリーダー設定」の「ビープ音」から設定を変更し、「OK」ボタンをクリックします。

レシートを印刷するプリンタを変更するにはどうしたらいいですか。

●管理画面

管理画面から行うことはできません。 端末からのみ可能です。

●pCAT for Windows
  1. メイン画面内「設定メニュー」の「設定」をクリックします。
  2. 設定画面内「プリンタ設定」の「プリンタ名」からプリンタを選択し、「OK」ボタンをクリックします。
●pCAT2 for Windows
  1. メイン画面内「設定メニュー」の「設定」をクリックします。
  2. 設定画面内「プリンタ設定」の「プリンタ名」からプリンタを選択し、「OK」ボタンをクリックします。
●pCAT for iPhone・iPad
●pCAT2 for iPhone・iPadの場合
※モバイルプリンターの導入がある場合のみ
  1. メイン画面内「設定メニュー」の「各種設定」をタッチします。
  2. 「プリンター設定」項目でBluetoothまたは、Wi-Fiをタッチします。
  3. プリンター設定画面内「検出されたプリンター」一覧より、プリンターを選択します。

カードリーダーを接続しているのに、「カードリーダーが接続されていません。」と表示されます。

●管理画面


●pCAT for Windows
初めてパソコンにカードリーダーを接続する場合、パソコンがカードリーダーを認識するために時間がかかる場合があります。
「デバイスドライバーソフトウエアをインストールます。」というメッセージが画面右下に表示された場合は、インストールが完了後にpCATを起動するようにしてください。

●pCAT for iPhone・iPad


●pCAT2 for iPhone・iPad

「01004-09-01001 : カード情報の読み取りに失敗しました。再度処理をし直してください。」 または、「01004-08-03013 : 入力値が不正です。」と表示され、何度試しても決済ができません

下記の方法をお試しください。
  1. カードの向きをご確認ください。
    クレジットカードをスワイプする際、カードの表裏が正しくないと、このエラーが起こり得ます。
    カードリーダーのカードマークがある方向にカードの裏面を向けてスワイプを行ってください。
  2. 「設定メニュー」の「セットアップ」をクリックし、カードリーダーの初期設定を行います。
    カードリーダはパソコンに接続した状態で、セットアップボタンをクリックしてください。

文字が切れて表示されたり、ターミナル画面で画像がずれて表示されます。

ご利用条件では、ディスプレイ文字サイズ100%となっております。
Windowsのディスプレイ設定で、ディスプレイ文字サイズが100%以上で設定されている場合は、以下の手順で設定を変更してください。
● Windows 7、Windows Vistaでの設定方法
以下のURLからご参照ください。
http://support.microsoft.com/kb/960737/ja

● Windows 8、Windows 8.1での設定方法
  1. デスクトップで右クリックをします。メニューから「個人設定」を選択します。
  2. 関連項目から「ディスプレイ」を選択します。
    win_display_1
  3. 以下が表示された場合は、「すべてのディスプレイで同じ拡大率を使用する」にチェックをいれます。
    win_display_2
  4. 「小 – 100%」を選択します。
    win_display_3
  5. コンピューターをログオフして変更を適用させます。

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