よくあるご質問

導入後のよくある質問【pCAT for Windows – pCATについて】

消費者様の楽天Edyカード利用履歴照会で、店名が「インターネット利用」となっています。

楽天Edy決済をご利用時の店名は「インターネット利用」と表示されます。

バージョン情報はどこから確認できますか。

●管理画面
管理画面内下部、フッター部分にシステムバージョンの記載がありますので、そちらから確認が可能です。

●pCAT for Windows
  1. メイン画面右上「設定メニュー」ボタンをタッチします。
  2. メニューから「pCATについて」ボタンをクリックすると、pCATのバージョン情報と端末情報が確認できます。pCAT
●pCAT2 for Windows
  1. メイン画面右上「設定メニュー」ボタンをタッチします。
  2. メニューから「pCATについて」ボタンをクリックすると、pCATのバージョン情報と端末情報が確認できます。pCAT
●pCAT for iPhone・iPad
  1. メイン画面右上「端末情報」ボタンをタッチします。
  2. 端末情報画面内「バージョン」項目から確認が可能です。
●pCAT2 for iPhone・iPad
  1. メイン画面内「各種設定」ボタンをタッチします。
  2. 各種設定画面内「バージョン」項目から確認が可能です。
 

ログインパスワードを忘れてしまいました。

●管理画面
    ＜ショップ管理担当者以外の場合＞ 管理者権限を持つ担当者に依頼し、「各種設定」－「担当者設定」からパスワード再発行を行ってください。
    ＜ショップ管理担当者の場合＞ ログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして、ログイン時に使用しているメールアドレスをご入力いただきます。 該当のメールアドレスにパスワード再発行手順メールをお送りいたしますので、メールの手順に従って進めていただき、仮パスワードを発行してください。
●pCAT for Windows
    パスワードの再発行はできません。
●pCAT2 for Windows
    パスワードの再発行はできません。
●pCAT for iPhone・iPad
    パスワードの再発行はできません。
●pCAT2 for iPhone・iPad
    パスワードの再発行はできません。

レシートの印刷に失敗しました。もう一度印刷できますか。

●管理画面
管理画面から行うことはできません。
端末からのみ可能です。

●pCAT for Windows
  1. メイン画面左側、「取引履歴表示」ボタンをクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「レシートの印刷を行う」ボタンをクリックします。

●pCAT2 for Windows
  1. メイン画面左側、「取引履歴表示」ボタンをクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「レシートの印刷を行う」ボタンをクリックします。

●pCAT for iPhone・iPad
–

●pCAT2 for iPhone・iPadの場合
※モバイルプリンターの導入がある場合のみ
  1. メイン画面内「取引検索」ボタンをタッチします。
  2. 検索条件を指定し、該当の決済を検索します。
  3. 検索結果で表示された、該当取引をタッチし、取引詳細画面を表示します。
  4. 「レシートを印刷」ボタンをタッチします。

パスワード変更画面で、「容易に推測できる簡単なパスワードはご利用いただけません。」というメッセージが表示されて、パスワードが変更できません。

推測されやすい簡単なパスワードはご利用できない仕様となっております。複雑なパスワードを設定してください。 なお、以下はパスワードポリシーとなります。
  • 半角英数記号で構成してください。
  • 英数は必ず混在してください。
  • 7文字以上32文字以下となります。
  • 推測しやすいパスワードは設定できません。
  • 過去4世代のパスワードは設定できません。

アプリはどこからダウンロードできますか。

●pCAT for Windowsの場合
    管理画面よりインストールが可能です。 「各種設定メニュー」－「新規端末登録」画面より、ご利用端末で「IC非対応端末」を選択し、「pCAT for Windows インストール」をクリックします。 ※管理画面よりインストールを行う為には、Internet Explorer を利用することが必須条件となります。 Internet Explorer 以外で、管理画面を表示した場合は「pCAT for Windowsインストール」ボタンは表示されませんので、ご注意ください。
●pCAT2 for Windowsの場合
    管理画面よりダウンロード可能です。 「各種設定メニュー」－「新規端末登録」画面より、ご利用端末で「IC対応端末」を選択し、「pCAT2 for Windowsダウンロード」ボタンをクリックします。
●pCAT2 for iPhone/iPadの場合
    App Storeよりダウンロード可能です。 https://itunes.apple.com/jp/app/pcat2/id1045883419?mt=8
※事前にpCATへのお申込みが必要です。お申込みは以下のフォームから。 https://support.remise.jp/paw_applicationform/

「pCAT.exeで問題が発生しました。ご不便をおかけして申し訳ありません。」という画面が表示されました。

●管理画面
–

●pCAT for Windows
pCAT.exeで問題が発生した場合に表示される画面です。
「エラー報告を送信する」ボタンをクリックしていただきますと、弊社開発部門にエラー内容が送信されます。
お送り頂きましたエラー内容の原因を分析することにより、品質向上につなげさせていただきます。
何卒、ご協力を宜しくお願い致します。

※エラー内容には、加盟店様を識別する情報以外の個人情報は一切含まれておりません。

●pCAT2 for Windows
pCAT.exeで問題が発生した場合に表示される画面です。
「エラー報告を送信する」ボタンをクリックしていただきますと、弊社開発部門にエラー内容が送信されます。
お送り頂きましたエラー内容の原因を分析することにより、品質向上につなげさせていただきます。
何卒、ご協力を宜しくお願い致します。

※エラー内容には、加盟店様を識別する情報以外の個人情報は一切含まれておりません。

●pCAT for iPhone・iPad
–

●pCAT2 for iPhone・iPad
–

解約してしまった継続課金の会員を復活できますか。

●管理画面
  1. 「取引データ」メニュー「継続課金　会員管理」から該当の会員を検索します。検索メニューのステータスを「解約済」にチェックを入れた状態で検索を行います。
  2. 該当会員の「詳細」ボタンをクリックします。
  3. 「継続課金会員　詳細画面」にて変更を行います。 次回課金日を未来に設定してください。また、課金停止予定日を設定する場合は、次回課金日以降の日付になるように設定してください。
  4. 「継続課金　会員詳細」画面内下部の「復活」ボタンをクリックします。
●pCAT for Windows 復活できません。 ●pCAT2 for Windows 復活できません。 ●pCAT for iPhone・iPad 復活できません。 ●pCAT2 for iPhone・iPad 復活できません。

「一定時間操作が無かったため、自動的にログアウトしました。再度ログインしてください。」というメッセージが表示され、自動的にログアウトされてしまいます。

デフォルトの自動ログアウト設定の有効時間は１５分となっております。
１５分以上放置されますと、自動的にログアウトしますので、引き続きご利用になる場合は、再度ログインしてください。
※pCAT for Windows、pCAT2 for Windows、pCAT for iPhone・iPad、pCAT2 for iPhone・iPadは、設定を変更した場合、指定した有効時間で自動ログアウトになります。

継続課金の初期費用の取り消しはできますか。

Windows、iPhone・iPad端末、管理画面より取り消しが可能です。 Windowsまたは、iPhone・iPad端末からの取り消しには、ご利用者様のクレジットカードが必要です。 ※取消が可能な期間は売上日時より60日間となります。 ●管理画面
  1. 「取引データ」－「取引履歴検索」をクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済の「詳細」ボタンをクリックし、取引詳細画面を表示します。
  4. 「取消」ボタンをクリックします。
●pCAT for Windows
  1. メイン画面左側、「取引履歴表示」ボタンをクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「取消処理を行う」ボタンをクリックします。
  5. カードリーダーにクレジットカードを通します。
  6. レシートが発行されますので、「カード会社控え用」にサインをいただき、「お客様控え用」をお客様にお渡しください。
●pCAT2 for Windows
  1. メイン画面左側、「取引履歴表示」ボタンをクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「即日取消処理を行う」ボタンまたは「返品処理を行う」ボタンをクリックします。
  5. カードリーダーにクレジットカードを挿入または通します。
  6. レシートが発行されますので、「カード会社控え用」にサインをいただき、「お客様控え用」をお客様にお渡しください。
●pCAT for iPhone・iPad
  1. メイン画面内「取引履歴」ボタンをタッチします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「取消する」ボタンをタッチします。
  5. カードリーダーにクレジットカードを通します。
  6. レシートを発行します。
●pCAT２ for iPhone・iPad
  1. メイン画面内「取引検索」ボタンをタッチします。
  2. 検索条件を指定し、該当の決済を検索します。
  3. 検索結果で表示された、該当取引をタッチし、取引詳細画面を表示します。
  4. 「取消処理」ボタンをタッチします。
  5. カードをリーダーに挿入または、スワイプします。
  6. サイン入力画面が表示されますので、お客様よりサインを頂いてください。
  7. 取消処理完了後、レシートを発行してください。

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