よくあるご質問

導入後のよくある質問【pCAT2 for Windows – pCATについて】

パソコンとカードリーダーのペアリング方法が分かりません。

●pCAT2 for Windows
※BluetoothUSBアダプタによっては、ペアリング手順が下記と異なる場合があります。その際は、お使いのBluetoothUSBアダプタの説明書をご参照の上、設定を行ってください。

＜Windows10の場合＞
  1. Windowsパソコンの「スタート」ボタンをクリックし、「設定」をクリックします。
    1.Win10_設定
  2. デバイスをクリックします。
    2.Win10_デバイス
  3. 「Bluetooth」をONにします。
    3.Win10_Bluetooth
  4. カードリーダーの「緑チェックボタン」を長押します。 液晶画面左上にあるBluetoothマークが点滅を開始したら、「緑チェックボタン」を離してください。
    カードリーダーペアリングモード
  5. 「Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する」を選択します。
    4.Win10_デバイス追加
  6. 「Bluetooth」を選択します。
    5.Win10_Bluetooth選択
  7. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンが表示されましたら、デバイス名の下３桁とカードリーダーの裏面下部に記載されている下3桁の数字が同じであることを確認し、クリックします。
    6.Win10_下3桁
  8. 画面に表示されている「6桁の数字」とカードリーダーに表示されている「6桁の数字」が同じであることを確認し、画面の「接続」ボタンをクリックし、カードリーダーの緑のチェックボタンを押します。
    7.Win10_6桁
  9. 「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）の下に「接続済み」または「ペアリング済み」と表示されましたら、ペアリング完了です。
    8.Win10_ペアリング完了
＜Windows8.1の場合＞
  1. BluetoothUSBアダプタをご利用の場合は、WindowsパソコンのUSBポートにBluetoothUSBアダプタを取り付けます。
  2. Windowsパソコンのチャームを表示し（Windowsボタン＋Cボタン）、「設定」をクリックします。
    1.Win8_チャーム
  3. 「PC設定の変更」をクリックします。
    2.Win8_PC設定の変更
  4. 「Bluetooth」をクリックします。
    3.Win8_Bluetooth
  5. カードリーダーの「緑チェックボタン」を長押します。
    液晶画面左上にあるBluetoothマークが点滅を開始したら、「緑チェックボタン」を離してください。
    カードリーダーペアリングモード
  6. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンが表示されましたら、デバイス名の下３桁とカードリーダーの裏面下部に記載されている下3桁の数字が同じであることを確認し、「ペアリング」ボタンをクリックします。
    4.Win8_ペアリング2
  7. 「パスコードを比べてください」と表示されたら、画面に表示されている「パスコード」とカードリーダーに表示されている「パスコード」が同じであることを確認し、画面の「OK」ボタンをクリックし、カードリーダーの緑のチェックボタンを押します。
    5.Win8_パスコード
  8. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）の下に「ペアリング済み」と表示されましたら、ペアリング完了です。
    6.Win8_ペアリング完了
＜Windows7の場合＞
  1. BluetoothUSBアダプタをご利用の場合は、WindowsパソコンのUSBポートにBluetoothUSBアダプタを取り付けます。
  2. Windowsパソコンで「スタート」＞「コントロールパネル」＞「ハードウェアとサウンド」＞「デバイスとプリンター」の順にクリックし移動します。
  3. [Bluetooth デバイスの追加]もしくは[デバイスの追加]をクリックします。
  4. カードリーダーの「緑チェックボタン」を長押します。液晶画面左上にあるBluetoothマークが点滅を開始したら、「緑チェックボタン」を離してください。
  5. Windowsパソコンのデバイスの追加画面に対象とするデバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンが表示されましたら、デバイス名の下３桁とカードリーダーの裏面下部に記載されている下3桁の数字が同じであることを確認し、対象のデバイスを選択して、「次へ（N）」をクリックします。
  6. 「コンピュータとこのデバイスとのペアリングコードの比較」画面で、ペアリングコードが表示されましたら、画面に表示されている「ペアリングコード」とカードリーダーに表示されている「ペアリングコード」が一致していることを確認してください。
    一致している場合は、画面の「はい（Y)」ボタンを選択し、その後、カードリーダーの緑のチェックボタンを押します。
    続いて画面の「次へ（N）」をクリックします。

    ※他のぺアリング可能なBluetooth機器がお近くにある場合、表示されている「ペアリングコード」が一致しない場合がございます。
    その場合は、「いいえ（N）」を選択していただくことで、Windowsパソコンが認識している別の「ペアリングコード」が表示されます。
    カードリーダーに表示されている「ペアリングコード」と一致するコードになるまでお試しください。
    一致しましたら、画面の「はい（Y)」ボタンを選択し、その後、カードリーダーの「緑チェックボタン」を押します。
    続いて画面の「次へ（N）」をクリックします。
     
    ※上記内容を試していただいた上で、一致する「ペアリングコード」が無い場合、他の原因によってカードリーダーのペアリングを認識できないことがございます。
    BluetoothUSBアダプタをご使用の時は、その製品のソフトウェアやドライバが干渉し、正常に認識できない場合がございます。
    その場合、対象製品のソフトウェアやドライバを先にアンインストール（削除）をお願いします。
    詳しい操作はお使いの製品の取り扱い説明書を参照してください。
    対象製品のアンインストール後に再度、本製品のペアリングをお試しください。
  7. 「このデバイスは、このコンピュータに正常に追加されました」の画面が表示されたらペアリング完了です。
 

「一定時間経過しても接続が完了しませんでした。カードリーダーユニットを接続しなおしてください。」というメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？

「一定時間経過しても接続が完了しませんでした。カードリーダーユニットを接続しなおしてください。」というメッセージが表示された場合、カードリーダーとアプリケーションの接続が正常にできていない可能性があります。

  1. ログイン画面（初期設定画面）右下の「Bluetooth接続確認」ボタンをクリックします。
    ⇒接続可能なBluetooth機器を検索します。
  2. カードリーダーが見つかった場合は、「OK」ボタンをクリックし、再度ログイン（端末認証）をおこなってください。
  3. カードリーダーが見つからなかった場合は、pCAT2 for Windowsを終了します。
  4. カードリーダーとWindowsパソコンのペアリンクをしなおします。
    ※ペアリングの方法については、「スタートアップガイド～pCAT2 for Windowsセットアップ及び初期設定～」の「STEP3 WindowsPCとカードリーダーのペアリング（接続）設定」をご参照ください。
  5. ペアリングが完了しましたら、pCAT2 for Windowsを起動します。

「接続可能なBluetooth機器が見つかりませんでした。」というエラーメッセージがでます。

デバイスの選択ダイアログで「接続可能なBluetooth機器が見つかりませんでした。」というメッセージが表示された場合、カードリーダーとWindowsパソコンのペアリングが正常にできていない可能性があります。


  1. pCAT2 for Windowsを終了します。
  2. カードリーダーとWindowsパソコンのペアリングをしなおします。
    ※ペアリングの方法については、「スタートアップガイド～pCAT2 for Windows セットアップ及び初期設定～」の「STEP3 WindowsPCとカードリーダーのペアリング(接続)設定」をご参照ください。
  3. ペアリングが完了しましたら、pCAT2 for Windowsを起動します。

ペアリング済みのデバイスを削除する方法が分かりません

●pCAT2 for Windows
※Windows10は、Bluetooth機能搭載のパソコンの場合の手順Windows8.1／Windows7は、Bluetooth機能搭載でないパソコンをご利用で弊社動作確認済みのBluetooth USB アダプタをご利用の場合の手順となります。



＜Windows10の場合＞
  1. Windowsパソコンのスタートメニューをクリックし、「設定」をクリックします。
  2. デバイスをクリックします。
  3. Bluetoothとその他のデバイス画面が表示されます。
  4. ペアリング済のデバイス『REMISEXXX』（XXX：数字３桁）を選択し「デバイスの削除」をクリックします。
  5. このデバイスを削除しますか？というメッセージが表示されますので「はい」をクリックします。
  6. 選択したデバイスが消えた事を確認します。
  7. デバイスが消えない場合は、Windowsパソコン再起動後に手順１．～５．を再度実施してください。


＜Windows8.1の場合＞
  1. Windowsパソコンのチャームを表示し（Windowsボタン＋Cボタン）「設定」をクリックします。
  2. 「PC設定の変更」をクリックします。
  3. 「PCとデバイス」をクリックします。
  4. 「Bluetooth」をクリックします。
  5. Bluetoothデバイスの管理画面が表示されます。
  6. ペアリング済のデバイス『REMISEXXX』（XXX：数字３桁）を選択し「デバイスの削除」をクリックします。
  7. このデバイスを削除しますか？というメッセージが表示されますので「はい」をクリックします。
  8. 選択したデバイスが消えた事を確認します。
  9. デバイスが消えない場合は、Windowsパソコン再起動後に手順２．～８．を再度実施してください。


＜Windows7:CD_ROMが付属されていないアダプタの場合＞
  1. Windowsパソコンで「スタート」⇒「コントロールパネル」⇒「デバイスとプリンター」の順にクリックし移動します。
  2. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンを右クリックし「デバイスの削除」をクリックします。
  3. このデバイスを削除しますか？というメッセージが表示されますので「はい」をクリックします。
  4. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンが削除された事を確認します。


＜Windows7:CD_ROMが付属されているアダプタの場合＞
  1. パソコン画面右下のシステムトレイのBluetoothアイコンをクリックしてMyBluetooth画面を開きます。
    ※MyBluetooth画面が表示されない場合は、「スタート」⇒「全てのプログラム」⇒「Bluetooth」⇒「MyBluetooth」をクリックします。
  2. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンを右クリックし「ペアの解除」をクリックします。
  3. デバイス名「RemiseXXX」（XXX:数字3桁）のアイコンをダブルクリックします。⇒デバイスの詳細画面が表示されます。
  4. 送信側シリアルポートの右側にある削除をクリックし構成されているシリアルポートを削除します。
  5. 構成されているシリアルポートが削除されたことを確認します。

Bluetooth機能が搭載されているかを確認する方法が分かりません

●pCAT2 for Windows

Windows パソコンのBluetooth機能搭載の有無は、「デバイスマネージャー」にて確認できます。 「デバイスマネージャー」に「Bluetooth」の項目がある場合は、Bluetooth機能が搭載されています。

 
＜Windows10の場合＞
  1. Windowsパソコンの「スタート」ボタンを右クリックします。
  2. メニューが表示されましたら、「デバイスマネージャー」をクリックします。
  3. デバイスマネージャー画面で、｢Bluetooth｣の項目があるかを確認します。
    「Bluetooth」の項目があれば、Bluetooth機能が搭載されています。
 
＜Windows8.1の場合＞
  1. Windowsパソコンの「スタート」ボタンを右クリックします。
  2. メニューが表示されましたら、「デバイスマネージャー」をクリックします。
  3. デバイスマネージャー画面で、｢Bluetooth｣の項目があるかを確認します。
    「Bluetooth」の項目があれば、Bluetooth機能が搭載されています。
 
＜Windows7の場合＞
  1. Windowsパソコンの「スタート」ボタンをクリックします。
  2. メニューが表示されましたら、「コントロールパネル」をクリックします。
  3. コントロールパネルが表示されましたら、｢デバイスマネージャー｣をクリックします。
  4. デバイスマネージャー画面で、｢Bluetooth｣の項目があるかを確認します。
    「Bluetooth」の項目があれば、Bluetooth機能が搭載されています。

消費者様の楽天Edyカード利用履歴照会で、店名が「インターネット利用」となっています。

楽天Edy決済をご利用時の店名は「インターネット利用」と表示されます。

「カード会社控用」のレシートはどうしたらよいですか？

「カード会社控用」レシートは、「加盟店控用」レシートとともに加盟店様で保管（7年間）してください。

バージョン情報はどこから確認できますか。

●管理画面
管理画面内下部、フッター部分にシステムバージョンの記載がありますので、そちらから確認が可能です。

●pCAT for Windows
  1. メイン画面右上「設定メニュー」ボタンをタッチします。
  2. メニューから「pCATについて」ボタンをクリックすると、pCATのバージョン情報と端末情報が確認できます。pCAT
●pCAT2 for Windows
  1. メイン画面右上「設定メニュー」ボタンをタッチします。
  2. メニューから「pCATについて」ボタンをクリックすると、pCATのバージョン情報と端末情報が確認できます。pCAT
●pCAT for iPhone/iPad
  1. メイン画面右上「端末情報」ボタンをタッチします。
  2. 端末情報画面内「バージョン」項目から確認が可能です。
●pCAT2 for iPhone/iPad
  1. メイン画面内「各種設定」ボタンをタッチします。
  2. 各種設定画面内「バージョン」項目から確認が可能です。
 

ログインパスワードを忘れてしまいました。

●管理画面
ログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして、ログイン時に使用しているメールアドレスをご入力いただきます。
該当のメールアドレスにパスワード再発行手順メールをお送りいたしますので、メールの手順に従って進めていただき、仮パスワードを発行してください。

●pCAT for Windows
パスワードの再発行はできません。

●pCAT2 for Windows
パスワードの再発行はできません。

●pCAT for iPhone/iPad
パスワードの再発行はできません。

●pCAT2 for iPhone/iPad
パスワードの再発行はできません。

レシートの印刷に失敗しました。もう一度印刷できますか。

●管理画面
管理画面から行うことはできません。
端末からのみ可能です。

●pCAT for Windows
  1. メイン画面左側、「取引履歴表示」ボタンをクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「レシートの印刷を行う」ボタンをクリックします。

●pCAT2 for Windows
  1. メイン画面左側、「取引履歴表示」ボタンをクリックします。
  2. 検索条件を入力し、該当決済を検索します。
  3. 該当決済を選択し、取引詳細画面を表示します。
  4. 「レシートの印刷を行う」ボタンをクリックします。

●pCAT for iPhone/iPad
–

●pCAT2 for iPhone/iPad
※モバイルプリンターの導入がある場合のみ
  1. メイン画面内「取引検索」ボタンをタッチします。
  2. 検索条件を指定し、該当の決済を検索します。
  3. 検索結果で表示された、該当取引をタッチし、取引詳細画面を表示します。
  4. 「レシートを印刷」ボタンをタッチします。

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